Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito Taluna (di seguito, “Store”), in conformità al D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e alla normativa applicabile.

1.1 Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati da Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale/professionale). Per acquisti effettuati da Professionisti/Partite IVA possono applicarsi regole diverse, nei limiti consentiti dalla legge.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase di ordine (indirizzo, recapiti, nominativo). Eventuali costi derivanti da indirizzi errati o incompleti (es. giacenze o riconsegne) possono essere addebitati, nei limiti consentiti.

1.2 Diritto di recesso – 14 giorni

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni:

  • dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni; oppure

  • in caso di consegna multipla (beni consegnati separatamente), dal giorno di ricezione dell’ultimo bene; oppure

  • in caso di consegna di un bene composto da lotti/pezzi, dal giorno di ricezione dell’ultimo lotto/pezzo.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro il termine (ad esempio via email a info@taluna.it) indicando:

  • numero ordine;

  • nome e cognome dell’acquirente;

  • prodotti per cui si esercita il recesso (anche parziale, se si restituisce solo parte dell’ordine);

  • recapito e indirizzo per il rientro/reso.

Modulo facoltativo (testo libero):

“Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all’ordine n. ___, ricevuto in data ___, relativo ai seguenti prodotti: ___. Nome e cognome: ___. Indirizzo: ___. Data: ___. Firma (se cartaceo)”.

Effetti del recesso:

  • Il Cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

  • Taluna rimborserà quanto dovuto secondo quanto indicato al par. 1.6.

1.3 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. taluni prodotti deperibili);

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri;

  • contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con espresso consenso e accettazione della perdita del diritto di recesso (se applicabile).

Se un prodotto rientra in una delle eccezioni, ciò potrà essere indicato (ove possibile) nella scheda prodotto o comunicato dal Venditore.

1.4 Condizioni del reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare queste condizioni:

  • il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato oltre la normale prova/visione (nei limiti consentiti);

  • devono essere restituiti imballi, accessori e dotazioni presenti;

  • eventuali sigilli, etichette o protezioni (se presenti) devono essere conservati e restituiti, salvo quanto necessario alla prova del bene;

  • il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Il Consumatore risponde della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.

Suggerimento pratico: prima di spedire il reso è consigliabile fotografare prodotto e imballo per documentarne lo stato.

1.5 Spese e modalità di restituzione

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono, salvo diversa indicazione, a carico del Cliente.

  • Il Cliente deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Indirizzo per i resi:
Amelí petshop di Taddei Alessia – Taluna
Via Castellinaldo 56, 00148 Roma (RM), Italia

Si consiglia una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta. Taluna non è responsabile per ritardi o smarrimenti imputabili al vettore; resta inteso che il Cliente può far valere i propri diritti verso il vettore secondo le condizioni della spedizione scelta.

Taluna si riserva la facoltà di rifiutare pacchi in contrassegno o non identificabili (ad es. privi di riferimento ordine) ove non sia possibile associare la restituzione a un ordine.

1.6 Rimborso: tempi, importi e modalità

In caso di recesso validamente esercitato, Taluna rimborserà:

  • il prezzo dei prodotti restituiti; e

  • i costi di consegna standard sostenuti per l’ordine, solo se l’intero ordine viene restituito; eventuali costi aggiuntivi per modalità di consegna “premium” restano esclusi.

Reso parziale: in caso di restituzione di una parte dell’ordine, il rimborso riguarda i soli prodotti restituiti. I costi di spedizione originari possono non essere rimborsati, salvo diverse previsioni di legge o promozioni applicate.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Taluna è informata della decisione di recedere; Taluna può trattenere il rimborso fino a quando:

  • non abbia ricevuto i beni; oppure

  • il Cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato (salvo accordo diverso) e senza costi aggiuntivi.

Verifica del reso: all’arrivo, Taluna effettuerà una verifica dello stato del prodotto e della completezza. In caso di danni, mancanze o usura oltre la normale prova, Taluna potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

1.7 Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se il Cliente riceve un prodotto:

  • danneggiato durante il trasporto;

  • diverso da quello ordinato;

  • difettoso o non conforme;

deve contattare info@taluna.it entro un termine ragionevole, indicando numero ordine e allegando foto/video del problema (pacco esterno, imballo interno e prodotto).

Taluna fornirà istruzioni e, nei casi dovuti, attiverà i rimedi previsti dalla legge (sostituzione, riparazione, rimborso o riduzione prezzo, a seconda del caso). Qualora sia necessario il rientro del prodotto, il Cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute.

1.8 Cambi merce

Lo Store può gestire il cambio (variante o prodotto) come procedura commerciale, compatibilmente con disponibilità e tipologia di prodotto. Il cambio non sostituisce né limita i diritti di recesso e garanzia previsti dalla legge.

Per richiedere un cambio, contattare info@taluna.it specificando numero ordine, prodotto, variante desiderata e motivo della richiesta.

1.9 Comunicazioni e assistenza sul reso

Il Cliente è invitato a conservare:

  • email di conferma ordine;

  • eventuali comunicazioni con l’assistenza;

  • prova di spedizione del reso.

Taluna può richiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie per gestire il reso (ad es. foto, tracciamento). In caso di mancata collaborazione, i tempi di gestione potrebbero allungarsi.

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