Informativa sulle spedizioni

I presenti Termini e Condizioni (“T&C”) disciplinano l’uso del sito Taluna e l’acquisto dei prodotti venduti da Amelí petshop di Taddei Alessia (“Venditore”). Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti T&C.

3.1 Definizioni

  • Cliente/Utente: chi naviga o acquista sul sito.

  • Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività professionale.

  • Prodotti: beni in vendita sullo Store.

  • Ordine: la proposta di acquisto inviata dal Cliente.

3.2 Requisiti per acquistare

L’acquisto è consentito a soggetti maggiorenni e capaci di agire. Il Cliente garantisce che i dati forniti sono veritieri e aggiornati.

3.3 Informazioni sui prodotti

Le descrizioni dei prodotti mirano a essere accurate. Tuttavia:

  • le immagini sono indicative (ad es. resa colore su schermi diversi);

  • eventuali errori materiali o refusi non comportano responsabilità, fermo restando il diritto del Cliente alla corretta informazione e ai rimedi di legge;

  • eventuali guide o consigli d’uso hanno natura generale e non sostituiscono pareri professionali (ad es. veterinario).

3.4 Prezzi, imposte, promozioni e disponibilità

  • I prezzi sono indicati in Euro (EUR) e includono le imposte applicabili salvo diversa indicazione.

  • Il Venditore può applicare promozioni o codici sconto secondo le regole comunicate (durata, categorie, cumulabilità).

  • I prodotti possono essere soggetti a disponibilità limitata. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Venditore contatterà il Cliente per proporre alternativa o rimborso.

In caso di errore evidente e riconoscibile sul prezzo (ad es. prezzo manifestamente irrisorio per errore tecnico), il Venditore potrà annullare l’ordine e rimborsare quanto eventualmente pagato.

3.5 Procedura d’ordine e conclusione del contratto

  1. Il Cliente seleziona i prodotti e procede al checkout.

  2. L’invio dell’ordine costituisce proposta contrattuale.

  3. Il contratto si intende concluso quando il Venditore invia la conferma d’ordine via email (o altra comunicazione equivalente).

Il Venditore può rifiutare o cancellare un ordine in caso di:

  • dati incompleti o non verificabili;

  • sospetto di frode o utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;

  • violazioni dei presenti T&C.

3.6 Metodi di pagamento

Sono accettati:

  • Carta

  • PayPal

Il pagamento è richiesto secondo le modalità indicate al checkout. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine non verrà processato.

Eventuali contestazioni (chargeback) dovranno essere gestite in buona fede; il Venditore potrà richiedere informazioni e documentazione per chiarire la transazione.

3.7 Spedizione e consegna

I tempi e i costi di spedizione sono indicati nella Informativa sulla spedizione e al checkout. La consegna avviene all’indirizzo indicato dal Cliente.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni per causa non imputabile al Venditore si trasferisce al Consumatore al momento in cui egli (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni.

3.8 Diritto di recesso e resi

Si applica la Politica di Reso e Rimborso (Sezione 1) che costituisce parte integrante dei presenti T&C.

3.9 Garanzia legale di conformità

Per i Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi di legge (riparazione/sostituzione, o, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione).

Per facilitare la gestione, il Cliente è invitato a contattare info@taluna.it descrivendo il difetto e allegando prove fotografiche, ove possibile.

3.10 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

  • il Venditore non è responsabile per disservizi dovuti a cause di forza maggiore (ad es. scioperi, eventi meteo, blocchi trasporti, interruzioni rete);

  • non è responsabile di ritardi imputabili al vettore, fermo restando l’impegno ad assistere il Cliente nella gestione della consegna;

  • non è responsabile per l’uso improprio dei prodotti rispetto alle istruzioni e destinazioni d’uso.

3.11 Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, grafica, layout) sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme su diritto d’autore e proprietà industriale. È vietata la riproduzione non autorizzata.

3.12 Uso del sito e divieti

È vietato:

  • usare il sito per scopi illeciti;

  • introdurre malware o tentare accessi non autorizzati;

  • interferire con il funzionamento del sito;

  • effettuare scraping massivo o utilizzi che compromettano performance e sicurezza.

3.13 Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.

  • Se il Cliente è un Consumatore, eventuali controversie saranno di competenza del foro del suo luogo di residenza o domicilio, se in Italia.

  • In caso contrario, foro competente: Roma (salvo diversa inderogabile previsione).

3.14 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

Il Consumatore può ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ove disponibili. È inoltre possibile utilizzare la piattaforma europea ODR, se applicabile.

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4) Informativa sulla Spedizione

La presente informativa descrive modalità, tempi e costi di spedizione per gli ordini effettuati su Taluna.

4.1 Area di consegna

La spedizione è effettuata principalmente in Italia. Eventuali spedizioni extra-Italia, se disponibili, verranno indicate al checkout.

4.2 Tempi di evasione e consegna

  • Tempi di spedizione: 24/72 ore nei giorni lavorativi.

  • Gli ordini effettuati nel weekend o festivi verranno processati a partire dal primo giorno lavorativo utile (di norma il lunedì o giorno successivo).

I tempi indicati sono stime medie e possono variare per cause non imputabili al Venditore (ad es. picchi stagionali, ritardi del corriere, eventi eccezionali). In periodi di alta richiesta (es. festività) potrebbero verificarsi incrementi dei tempi medi.

4.3 Costi di spedizione (Italia)

  • Italia: € 6,00

  • Isole e Zone Disagiate: € 8,99

  • Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 79,99

Eventuali promozioni o condizioni particolari possono modificare temporaneamente i costi e saranno indicate al checkout.

4.4 Corriere, tracciamento e consegna

Le spedizioni vengono affidate a corrieri espressi o partner logistici. Quando disponibile, il Cliente riceverà un codice di tracciamento via email.

La consegna si intende effettuata:

  • al momento della consegna all’indirizzo indicato; oppure

  • presso un punto di ritiro/fermo deposito, se previsto e selezionato.

In caso di spedizioni multi-collo o consegne frazionate, il tracciamento può prevedere più eventi e tempi differenti.

4.5 Mancata consegna e giacenza

Se la consegna non va a buon fine per assenza del destinatario o indirizzo errato/incompleto:

  • il corriere può effettuare nuovi tentativi o mettere la spedizione in giacenza;

  • eventuali costi di giacenza o riconsegna possono essere addebitati al Cliente nei limiti consentiti;

  • se il pacco rientra al mittente per cause imputabili al Cliente, Taluna contatterà il Cliente per concordare una nuova spedizione (con eventuali costi) o, ove applicabile, la gestione del recesso secondo la Politica Resi.

4.6 Pacco danneggiato o manomesso

Alla consegna, il Cliente è invitato a:

  • verificare l’integrità del pacco;

  • accettare con riserva in caso di anomalie (pacco schiacciato, aperto, bagnato) e documentare con foto;

  • segnalare tempestivamente eventuali problemi.

In caso di danni o manomissioni, contattare info@taluna.it indicando numero ordine e allegando foto del pacco, etichetta e contenuto.

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